警訊113期 Revista da P.S.P. 113

51 心靈加油站 Estação de Reabastecimento Espiritual 工作壓力：成因與應對策略 Stress no trabalho: causas e estratégias para encará-lo 王瀚林 心理輔導員 澳門保安部隊事務局 DSFSM Psicólogo, Wong Hon Lam (Kyle) 展開，從而引申介紹適用於個人提升工作幸福感 的實證有效方法。 　　工作幸福感與工作壓力的感知與應對有相 當高的關聯性。在了解工作壓力的影響之前， 讓我們先了解何謂壓力。壓力這個詞在日常生活 中從不陌生，但到底壓力的定義是什麼？現代關 於壓力的科學探索絕大部份建基於「壓力之父」 Hans Selye 的研究成果。Hans Selye 是一位 出生於維也納的醫學生理學家，在他早期的研 究生涯中，他意外發現當研究用的白老鼠被放 置於不同的高壓環境 ( 如置於高處受強風吹襲、 不斷強逼在轉輪上跑步等 )，它們會出現一連串 沒有明確根源的生理症狀，包括腎上腺腫大、 淋巴系統萎縮、胃部及十二指腸潰瘍等，Hans Selye 因而確立了下視丘 - 垂體 - 腎上腺軸 (HPA Axis) 為壓力在身體上發揮影響的迴路，並明確 定義壓力為機體應對外在環境刺激時所產生的 一連串生理及心理應激反應。在 Hans Selye 所 提出的壓力階段模型中，短期的壓力對個體是 無害甚至是有助生存的，當人類接收到關於環 境的有威脅性的訊號 ( 如危險訊息 )，下視丘便 會處理相關視覺資料並轉遞到邊緣系統 ( 杏仁核 及下丘腦 ) 作後續處理，如果邊緣系統判定相關 訊息具危險性，便會進一步激活正交感神經系 統 ( 如心跳、呼吸加速 ) 並同時抑制副交感神經 系統反應 ( 如食慾抑制 )，最後分泌出腎上腺素 及縮氨酸等荷爾蒙，從而使到身體能迅速動用資 源及能量作出戰鬥或逃跑反應 (Flight-or-fight response)；相關過程可以在數百毫秒內完成， 因此為人類的重要生存機制，尤其在古代我們祖 先所身處的充滿危險及不確定性的環境。但是， 　　 自十九世紀第二次工業革命至上世紀四十 年代初，機械的發展取締了原來的人力及獸力， 人們當時的工作以最大化生產為目標，工作模式 亦以單純的流水式作業為主。勞動人員被視為生 產線上的一個關節，只需配合機器不斷的重復操 作，沒有靈魂、思想、和意義，工作只是不斷投 入與產出的一個標準化過程。在這樣的純理性化 思維和操作下，工人們開始感到無力、無望、自 我疏離甚至與社會隔絕 (Shepard, 1977)，這樣 的氛圍最終引致 1946 年於美國的大型罷工運動 和往後的鋼鐵廠倒閉潮。在及後的日子，隨著電 腦科技的進步和自動化，單純的生產工作開始式 微，人們的工作模式亦有了徹底的改變，工作上 更著重人與人之間的互動交流，員工開始對工作 有更大的投入和自體意識；同時，伴隨著工會權 益和精神衛生的普及推廣，人們對工作狀況的身 心影響有更高的覺察與關注。事實上，英國心 理學會於 2010 年發出的白皮書中將工作幸福感 (well-being at work) 列為重要概念，多項研 究亦發現工作上的幸福感與工作表現、員工缺席 率、企業效能等多項指標有關 (e.g. Harter et al., 2003, Wright, 2009)。此外，該白皮書亦 指出，工作幸福感與工作背景、工作內容、以及 個人這三個層面的因素有關。工作背景包括管理 方式、企業公平性、企業溝通與支援等因素；工 作內容包含工作要求、自主控制度、以及工作穩 定性等因子；而個人層面則涉及壓力管理、心理 韌性、以及認知靈活度等因子。基於用家導向， 本文會集中討論個人因素與工作幸福感的互動關 係，相關討論會透過探索工作壓力的生成與應對